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“你好，我想办理公共卫生许可证，都需要啥手续，多长时间能拿到证？”4月4日，长葛市卫健委副主任刘源扬以普通工作人员的身份出现在卫健委窗口，接受了某工作室李女士的咨询。

刘源扬指导李女士填写《卫生许可证申请表》，带领李女士办理了卫生许可证所需要提供的材料，现场登录河南省卫生综合监管咨询共享平台、录入有关信息。10分钟不到，李女士的《公共卫生许可证》就获得了审批通过。

“今天，现场体验了不同领域业务事项的办事流程，切实感受到了如何站在服务对象的角度想问题、解决问题，如何把更多的便利带给群众，这对我们今后改进工作有很好的启发作用。”刘源扬说。

据了解，为进一步深化“放管服”改革，着力推动流程再造，全面提升服务质效，努力营造“政府做减法、市场做加法、社会反响好”的良好态势，长葛市政数局把开展“一把手走流程”活动，作为优化营商环境的有力抓手。涉及行政审批职能的部门党政正职，以普通工作人员身份出现在办事窗口，零距离、全流程感受本单位行政审批和公共服务事项的每一个环节，与群众面对面沟通交流，了解群众利益诉求，倾听意见建议，改进工作方法，提高工作效率。

营商环境是衡量一个地区竞争力的重要指标，而公共服务是营商环境的试金石。“一把手走流程”直面的是市场主体及办事群众的难点、堵点、痛点，不但可以让群众与企业办事更顺心、省心、贴心，也有助于让“一把手”站在群众需求角度，以百姓视觉审视和解决问题，提升服务质量和效能。

长葛市政务服务和大数据管理局党组书记、局长刘娅表示，下一步，政数局将聚焦企业、群众关心的突出问题，持续开展清廉长葛建设“放管服”增效专项行动，深入推进“一把手走流程”活动，全面诊断业务咨询、前台受理流转、后台审批等政务服务事项办理过程中存在的问题，发现短板不足，及时总结整改，推进窗口服务全面升级，让服务更优更高效。(图片/何鹏、郑留洋、朱艳红)